Las aperturas y las conversiones son dos de las métricas más utilizadas en el email marketing, y representan dos acciones diferentes pero importantes que los destinatarios de los correos electrónicos pueden realizar. ¿En cuál deberías centrarte en tu campaña? ¿Deberías dar prioridad a las aperturas o a las conversiones?
Definiciones
Empecemos con algunas definiciones básicas.
En el email marketing, una apertura se produce cuando un destinatario de correo electrónico hace clic en el mensaje y comienza a leerlo. Obviamente, el destinatario no tiene que leer el correo electrónico en su totalidad o incluso parcialmente; lo único que importa es que haga clic en el mensaje inicialmente.
La conversión se produce cuando el suscriptor del correo electrónico realiza alguna acción significativa relacionada con los ingresos. Esto puede significar que haga clic en un enlace para visitar su sitio web, que responda al mensaje o que participe en el mensaje de alguna otra forma medible.
En el caso de dar prioridad a las aperturas
Hay razones para dar prioridad a las aperturas en su campaña de marketing por correo electrónico.
- Las aperturas son la puerta de entrada definitiva. Debes tener la intuición de que las aperturas sirven como una especie de puerta de entrada para cualquier otra cosa que quieras lograr en el email marketing. ¿Quieres informar a sus clientes sobre un próximo producto? Necesitan abrir el mensaje antes de poder leerlo. ¿Quieres que sus clientes vean un vídeo? De nuevo, nunca lo verán si no abren primero el mensaje. De acuerdo con esto, la optimización para las conversiones es prácticamente inútil a menos que tengas una tasa de apertura suficiente; si la gente no abre sus mensajes, no hay ninguna posibilidad de que realicen ninguna otra acción significativa con tus mensajes.
- Las impresiones son intrínsecamente valiosas. También hay que tener en cuenta que las impresiones de los usuarios son intrínsecamente valiosas. Cuando alguien abre tu mensaje, aunque no lo lea en su totalidad, verá al menos parte del contenido que le has proporcionado. Es posible que vea los primeros segundos de un vídeo que se reproduce automáticamente en su correo electrónico. Puede que lean las primeras frases de tu mensaje escrito. Puede que vean algunas de las últimas fotos que has agregado en tu correo electrónico. Aunque tus clientes sólo piensen brevemente en tus nuevos productos o en tus nuevos mensajes, esto podría incentivarles a realizar una compra con su marca en el futuro.
- Las herramientas modernas crean nuevas posibilidades. Gracias a herramientas modernas como Viewed, es más fácil que nunca aprovechar al máximo las aperturas de tus correos electrónicos. Con Viewed, puede incrustar cualquier vídeo en el cuerpo de su mensaje de marketing por correo electrónico y reproducirlo automáticamente cada vez que se abra el mensaje. No sólo hace que su correo electrónico parezca más impresionante y emocionante, sino que también aumenta el valor de cada apertura que recibe, logrando hasta un 200% más de conversiones.
- El compromiso conduce a la familiaridad y la confianza. Un cliente no tiene que realizar una compra cada vez que recibe un correo electrónico para que sea valioso para su marca. Cualquier cliente que piense positivamente en tu marca y esté expuesto a ella con la suficiente regularidad como para mantenerla en su mente es un cliente que potencialmente hará una compra en el futuro. También es un cliente que podría recomendar su marca a otras personas que conoce en la vida real. Las aperturas de los correos electrónicos son una forma de compromiso, y cada oportunidad de compromiso que tienes conduce a una mayor familiaridad con la marca y a la confianza.
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Entregabilidad. Las aperturas en el email marketing son fundamentales para mejorar la tasa de entregabilidad de futuras campañas. Al utilizar líneas de asunto atractivas y personalizadas, así como evitar palabras spam, los correos electrónicos tienen más probabilidades de ser abiertos y de llegar a la bandeja de entrada en lugar de ser filtrados como spam.
En el caso de dar prioridad a las conversiones
Sin embargo, también hay razones para dar prioridad a las conversiones.
- Presionar demasiado para conseguir aperturas puede ser un truco. Algunas empresas dan prioridad a la optimización de las aperturas, utilizando líneas de asunto efectivas y otras tácticas sensacionales para suscitar el mayor interés posible en la apertura de un mensaje. Una vez abierto el mensaje, hay muy poco material atractivo en su interior. En otras palabras, si pasas demasiado tiempo optimizando para las aperturas sin mejorar la calidad del núcleo u optimizar para las conversiones, podrías terminar haciendo más daño que bien; experimentarías una ola de gente que abre tus mensajes, seguida de una ola de gente que se da de baja para siempre.
- El valor final es el objetivo. Para la mayoría de los vendedores, el objetivo final es mejorar el valor de la línea de fondo; en otras palabras, necesita que su estrategia de marketing por correo electrónico genere ingresos. Si tus seguidores abren constantemente tus correos electrónicos pero nunca actúan sobre ellos, eso puede resultar personalmente gratificante, pero no va a aumentar necesariamente la cantidad de dinero que usted gana. Sólo la optimización de las conversiones puede hacer eso.
- La familiaridad con la marca y la confianza no son tangibles. Es fácil reconocer que la familiaridad con la marca y la confianza son cosas buenas; si una persona confía en tu marca y le gusta tu marca, es más probable que te compre en el futuro o que te recomiende a alguien que conoce. Pero estas métricas no son tangibles y es difícil demostrar su valor. Las conversiones le ofrecen un objetivo mucho más objetivamente medible y, por tanto, mucho más fácil de cuantificar y tener en cuenta en tu planificación estratégica.
- Las conversiones más altas ganan la batalla del ROI. En el marketing por correo electrónico, hay que pensar en el retorno de la inversión (ROI). En otras palabras, tienes que pensar en cuánto dinero estás ganando en comparación con cuánto estás gastando. En la mayoría de los casos, la optimización de las conversiones le proporcionará un mayor ROI que la optimización de las aperturas, aunque esto presupone una tasa de apertura lo suficientemente decente como para que las conversiones puedan producirse de forma fiable. Esto se debe principalmente al hecho de que las conversiones están más vinculadas a los ingresos que las aperturas.
Por qué necesita ambas cosas
En definitiva, no basta con dar prioridad sólo a las aperturas o sólo a las conversiones. Ambas son prácticamente necesarias si quiere obtener los mayores beneficios de tu campaña de marketing por correo electrónico. Dicho esto, es posible que su marca favorezca a uno de los dos por sus prioridades específicas o por el funcionamiento de tu empresa.
Sea como sea, puede aumentar el compromiso y mejorar la primera impresión de tu marca proporcionando a tus suscriptores de correo electrónico un contenido mejor y más atractivo. Eso significa utilizar herramientas como Viewed para incrustar y reproducir automáticamente tus mejores vídeos. Sign up for free today!