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Video email: Compatibilidad y experiencia del usuario

Los nuevos formatos APNG y WEBP permiten que el 90% de los usuarios disfruten de una experiencia multimedia en los correos electrónicos con videos de Viewed.

Ya hemos hablado en varias ocasiones sobre el poder persuasivo del video en tus campañas de marketing por correo electrónico. Pero la verdad es que añadir video a tus correos electrónicos no es una tarea sencilla, a menos que se haga con la ayuda de una solución automatizada para incluir videos en correos electrónicos como Viewed.

 

1. Incluir un video en un correo electrónico no es trivial

La dificultad radica en el hecho de que cada dispositivo, cliente de correo, navegador o sistema operativo es capaz de interpretar o reproducir archivos de video o multimedia específicos, mientras que otros no lo hacen. Esto hace que reproducir videos en tus correos electrónicos no sea trivial. De hecho, si solo incluimos una etiqueta de video HTML5 en nuestra plantilla de correo electrónico, lo que sucederá es que aproximadamente el 7% de tus destinatarios verán el video, pero el resto no verá nada o recibirá un mensaje de error que dice "no se pudo cargar el archivo".

También está el problema de los servidores. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP, por sus siglas en inglés) o plataformas de envío de correo electrónico no permiten incluir un archivo multimedia dentro del correo electrónico porque no desean llevar el tráfico de datos que esto conlleva, temen la saturación de sus sistemas y no quieren asumir ningún costo adicional. Algunos permiten un máximo de un archivo de 2 MB, pero eso solo servirá para incluir un archivo en formato GIF con una calidad muy baja.

 

1.1. Soluciones caseras para incluir videos en tus campañas de email marketing


Existen muchos artículos en Internet que hablan sobre las dificultades de incluir un video en un correo electrónico, de hecho, la mayoría aconseja no hacerlo porque no saben cómo superar los problemas técnicos que genera. Ante la falta de conocimiento, proponen soluciones "caseras", de las cuales debes elegir una. Estas soluciones se pueden resumir de la siguiente manera:

  • Incluir un fotograma del video con un enlace a YouTube u otra plataforma de video.
  • Crear un GIF a partir del video e incluirlo en el correo electrónico.

En la primera opción, la más simple de todas, se pretende que YouTube u otra plataforma de video soporte el tráfico de datos generado por los videos. Esto no está mal, pero es una solución que sigue entregando un correo electrónico estático y que solo logra el 16% de reproducciones en comparación con los correos electrónicos abiertos, algo que está muy lejos del 85% de reproducciones que se logra con la tecnología de Viewed. Además, una vez que el usuario está en YouTube, se pierde su rastreabilidad y puede perderse en la visualización de videos de la competencia u otros, perdiendo así toda la efectividad de la campaña. No se logran visualizaciones ni conversiones. Solo un pequeño aumento en los clics.

La segunda opción puede parecer muy tentadora, ya que un GIF se parece mucho a un video, entonces ¿por qué no intentarlo? Hay varias plataformas que crean un GIF a partir de un video, pero ninguna de ellas tiene en cuenta que este GIF se reproducirá en un correo electrónico y las limitaciones o problemas que puedan aparecer. De hecho, el formato GIF es una secuencia de imágenes animadas, por lo que el peso del GIF será muy similar al peso de la suma de las imágenes que contiene.

Como esto sería excesivo, para reducir el peso, los GIF reducen el número de fotogramas por segundo (que en un video común es de 25 fotogramas por segundo) así como el número de colores a un máximo de 256, eliminando aquellos colores que no están en la imagen para reducir ese peso. Esto siempre será un dolor de cabeza para un Gerente de Email Marketing, quien pedirá a su equipo de diseño que cree un GIF de la más alta calidad pero que generalmente sea inferior a 2 GB para que su ESP le permita incluirlo y enviarlo en su correo electrónico. Luego, el diseñador tendrá que jugar con la resolución, el número de fotogramas por segundo y la duración del GIF. A continuación, veamos algunos ejemplos caseros de GIF creados a partir de videos.

 

Vídeo Original

  • Resolución: 600 x 338 píxeles
  • Tamaño: 6,1 megabytes
  • FPS: 25
  • Duración: 30 segundos

 

 

GIF de animación de baja resolución 

  • Resolución: 300 x 169 píxeles
  • Tamaño: 7,6 megabytes
  • FPS: 12
  • Duración: 10 segundos

V2gif1-300-12-10s

 

GIF de animación con baja velocidad de fotogramas (FPS)

  • Resolución: 600 x 338 píxeles
  • Tamaño: 3,9 megabytes
  • FPS: 2
  • Duración: 2 segundos

V2gif2-300-2-2s

 

1.2. Solución profesional para incluir videos en tus campañas de email marketing

Hasta ahora hemos hablado de imágenes con enlaces a YouTube o GIF, pero no hemos mencionado los videos o los nuevos formatos de animación de imágenes de alta calidad, APNG y WEBP. Si deseas aprovechar todo tu potencial creativo y lanzarte a aumentar los resultados de tus campañas, debes crear videos en emails profesionales con herramientas como Viewed. Pero, ¿cómo funciona la tecnología de Viewed y qué la hace especial?

La tecnología de video en email de Viewed automatiza todo el proceso al crear más de 20 archivos multimedia para mostrar a cada destinatario el mejor formato posible según su tecnología, cliente de correo electrónico, dispositivo y navegador. Hay 4 grupos de archivos que se mostrarán de acuerdo a cada email:

  • Imagen vinculada al video.
  • GIF animado optimizado para email.
  • Animación de alta calidad (nuevos formatos APNG y WEBP).
  • Video.
Para cada uno de estos grupos, se crean diferentes archivos con diferentes resoluciones para móviles, tabletas o PC/Mac, y características optimizadas para cada uno de ellos. Una vez que se hayan creado todos los archivos y variaciones de tu video, puedes copiar un fragmento de código HTML para incrustarlo o incluirlo en tu plantilla de correo electrónico y enviarlo con tu ESP de la manera habitual. Con los sistemas con los que tenemos integración de video en email, como Hubspot, Mailchimp o BEE Free, solo tendrás que copiar el ID del video y pegarlo en el módulo de Viewed en tu ESP, y seguir los pasos del tutorial correspondiente.

Cuando envíes tu email con un video integrado de Viewed, cada usuario recibirá el archivo multimedia más adecuado, y los servidores de Viewed se encargarán automáticamente de todo el tráfico de datos, por lo que tu ESP no sufrirá porque solo estará enviando un código de texto plano. No habrá un archivo incrustado. A continuación, se muestra un esquema genérico que indica el % de usuarios que recibirán cada experiencia en su email.

 

Viewed-video-email-experience

Con Viewed también tendrás métricas de todo lo que sucede con tus videos. Desde tu panel de usuario, podrás acceder a las estadísticas de tus videos y analizar el número de visualizaciones por dispositivo, sistema operativo, navegador, geolocalización, así como ver el tiempo de reproducción y eventos como detener, reproducir, rebobinar, pausar, etc.

2. Archivos multimedia que recibirá cada uno de tus usuarios usando Viewed

A continuación, se describen las características de cada uno de los grupos de archivos creados por Viewed:

2.2. Imagen linkeada al vídeo

Cuando subes tu video a la plataforma de Viewed, automáticamente se tomará el fotograma correspondiente al segundo 9 de tu video, excepto si dura menos de 10 segundos, en ese caso se tomará el segundo 1. A partir del Plan Profesional, puedes subir una imagen diferente si no te gusta la que Viewed seleccionó automáticamente o si deseas incluir una llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) en dicha imagen para generar más interacción.

¿Quién lo verá?: La siguiente tabla muestra la lista de tecnologías que verán una imagen con un enlace al video.

Image


Resolución: la que elijas en Viewed al subir tu video; la misma que el video. Si subes otra imagen, recuerda que debe tener la misma resolución para evitar problemas con el diseño de tu campaña.

Número de colores: 16 millones de colores.

Tiempo o duración: No aplica.

Experiencia del usuario: Si el destinatario se encuentra dentro de ese 10% que aún no puede ver contenido multimedia en su email, al abrir su correo electrónico se mostrará la imagen seleccionada con un ícono de "reproducir" superpuesto de forma automática. No necesitas agregarlo tú mismo. Si el usuario hace clic, el sistema lo llevará por defecto a una página de destino que contiene el video. A partir del Plan Profesional, puedes cambiar el destino del clic e incrustar el video en tu propia página de destino.

Ejemplo: A continuación se muestra un ejemplo de una imagen vinculada al video.

poster2

 

2.3. GIF optimizado para email

La tecnología de Viewed utiliza un algoritmo propio para generar varias animaciones GIF a partir de tu video original. Este algoritmo optimiza la calidad y reduce el peso, de manera que cumpla con las limitaciones de algunos clientes de correo electrónico, como Gmail, que no permite enviar archivos de más de 10 MB. El algoritmo también crea diferentes versiones para dispositivos de escritorio y móviles. El tamaño y la calidad del archivo resultante dependen en gran medida del archivo original. Si el algoritmo genera un GIF que supera los 10 MB, automáticamente lo ajusta para que tenga un tamaño ligeramente inferior. Todo esto se realiza de forma totalmente automática en los servidores de Viewed en la nube.

¿Quién lo verá?: La siguiente tabla muestra la lista de tecnologías que verán una animación GIF.

animation

Resolución: la que elijas en Viewed al subir tu video; igual que el video, con un ancho máximo de 700 píxeles (la altura se calcula automáticamente). Además, se crea una versión reducida de 360 píxeles que se mostrará en las pantallas de algunos dispositivos móviles.

Número de colores: Los GIF son archivos limitados a 256 colores, por lo que si la conversión no se realiza con el algoritmo correcto, el resultado final mostrará una calidad deficiente, sin detalles y granulado. Esto se nota especialmente en rostros y degradados. El algoritmo de Viewed corrige y optimiza estos efectos.

Duración: 9 segundos.

Comportamiento: Cuando el destinatario abre tu correo electrónico y el formato más adecuado para él es una animación GIF, se cargará en su versión óptima y comenzará a reproducirse automáticamente dentro del correo. Al ser una secuencia de imágenes, obviamente no tendrá sonido, pero se incluye un icono de audio para que aquellos que deseen escuchar el video puedan hacerlo. Al hacer clic en el icono de audio, se abrirá una página de destino que contiene el video en alta calidad y con sonido. Desde el Plan Profesional, puedes cambiar el destino del clic e incrustar el vídeo en tu propia página de destino. También es posible cambiar el GIF creado por Viewed por uno creado por ti, pero no lo recomendamos sin la supervisión de un gerente de cuentas de Viewed, ya que el resultado podría ser peor que el creado por Viewed originalmente.

Ejemplo: Se muestra un ejemplo de un GIF animado creado por el algoritmo de Viewed.

video_gif-1

 

2.4. Animación de alta calidad (NUEVOS FORMATOS WEBP y APNG)

La tecnología de Viewed se actualiza e incorpora los nuevos formatos de animación WEBP y APNG. Estos formatos son la evolución del GIF, ya que permiten hasta 16 millones de colores con una fluidez gráfica y compresión altamente optimizadas. Sin embargo, aún no son compatibles con todos los clientes de correo electrónico y/o navegadores, por lo que es necesario detectar la tecnología del destinatario en tiempo real para entregar el archivo correcto. Además, normalmente, los sistemas que pueden reproducir una animación WEBP no reproducen los APNG y viceversa.

¿Quién lo verá?: La siguiente tabla muestra la lista de tecnologías que podrán ver una animación de alta calidad.

animation-hd-scaled

Resolución: la que elijas en Viewed al cargar tu video; la misma que el video, con un ancho máximo de 700 píxeles (la altura se calcula automáticamente).

Número de colores: 16 millones de colores.

Tiempo o duración: 9 segundos.

Comportamiento: Si el formato más adecuado para el usuario es una animación de alta calidad, ya sea en formato WEBP o APNG, se reproducirá automáticamente dentro del correo electrónico. El resultado es muy similar a un video, pero al ser también una secuencia de imágenes, inicialmente no tendrá sonido. Se incluye un ícono de audio para que aquellos que deseen escuchar el video puedan hacerlo. Al hacer clic en el ícono de audio, se abrirá una página de destino que contiene el video en alta calidad y con audio. Desde el Plan Profesional, puedes cambiar el destino del clic e incrustar el video en tu propia página de destino. No es posible cargar tu propio archivo APNG o WEBP, pero puedes solicitar uno personalizado desde el Plan Avanzado.

Ejemplo: Se muestra un ejemplo de una animación de alta calidad creada por la tecnología de Viewed.

video_webp

 

2.5. Vídeo

Existen un 55% de destinatarios que ya pueden reproducir videos directamente en su correo electrónico, siempre y cuando el archivo se entregue en el formato correcto. Estos pueden ser .mp4, .ogg o .webm, aunque para el usuario no habrá diferencia en cuanto a calidad. Entregar un archivo de video que no sea compatible con su sistema generará un error de visualización. Por lo tanto, es necesario utilizar una tecnología inteligente que, además de entregar una imagen, GIF o animación de alta calidad, sea capaz de entregar el video correcto a aquellos que ya pueden reproducirlo.

¿Quién lo verá?: La siguiente tabla muestra la lista de tecnologías que podrán ver un video dentro de tu correo electrónico.

video-scaled

Resolución: la que elijas en Viewed al cargar tu video, con un ancho máximo de 700 píxeles (la altura se calcula automáticamente).

Número de colores: 16 millones de colores.

Tiempo o duración: el mismo que tu video original.

Comportamiento: El video se reproduce dentro del correo electrónico. Es el mejor formato en cuanto a calidad de imagen. Ten en cuenta que algunos sistemas no reproducirán el video en reproducción automática si el audio está activado, ya que la tendencia del mercado es que los videos en reproducción automática tengan el audio silenciado por defecto para proteger al usuario. Esto no ocurre solo en el correo electrónico, sino en todos los canales digitales.

Ejemplo: Se muestra un ejemplo de un video que se puede reproducir en el cuerpo de los correos electrónicos.

 

3. ¿Lo resumimos?

Mostrar videos y otros archivos multimedia dentro de un correo electrónico es una excelente estrategia para aumentar la participación, los clics y las conversiones de tus campañas de marketing por correo electrónico. Hacerlo por tu cuenta es una quimera y los ESP no facilitan el trabajo, excepto aquellos que tienen una integración directa con Viewed. Hacerlo utilizando la tecnología de Viewed es tan fácil como subir tu video, copiar el ID o código del video, pegarlo en tu Plantilla de Correo Electrónico HTML y enviarlo como de costumbre. Todo funcionará de maravilla incluso si envías millones de correos electrónicos con video gracias a nuestros potentes servidores en la nube capaces de entregar contenido multimedia en todo el mundo.

Esta es la tecnología que se ofrece desde el Plan Gratuito (con marca de agua) hasta el Plan Avanzado. Pero aún puedes crear campañas mucho más impactantes con el Plan Empresarial. En este caso, podrás optar por videos personalizados en tiempo real para cada usuario, por ejemplo, para recuperar carritos abandonados, incluyendo en el video textos, voz e imágenes personalizadas específicamente para él. El comportamiento de estos videos personalizados en el correo electrónico seguirá el mismo esquema que se detalla en este artículo para los videos comunes.

¿Qué estás esperando para unirte a la revolución tecnológica de Viewed?

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