Tus clientes son quienes mantienen en flote tu negocio al comprar tus productos y apoyar tu marca. Si pierdes su confianza, su nivel de engagement se verá afectado y ellos podrán elegir a uno de tus competidores en tu lugar, abandonando tu marca para siempre.
Afortunadamente, hay un gran número de acciones de email marketing que puedes hacer para aumentar mejorar el engagement de tus suscriptores, en este artículo te enseñaremos a hacerlo.
¿Qué es el engagement y por qué es importante mejorarlo?
El engagement se refiere al nivel de compromiso y conexión emocional que los usuarios tienen con tu marca o producto.
Es importante mejorar el engagement porque cuando los clientes están más comprometidos, es más probable que repitan compras, recomienden la marca a otros y se conviertan en defensores leales.
- La reputación de la marca. En la gestión de la reputación de una marca, el compromiso de los clientes es esencial. La confianza que los clientes depositan en una marca es una forma indirecta de medir su reputación. Una buena reputación puede atraer más clientes de manera más fácil.
- Rendimiento de las ventas. El aumento de la confianza de los clientes en tu marca puede aumentar las ventas de tus productos. Potenciar la confianza en tu marketing por correo electrónico puede ser beneficioso para obtener mayores ingresos por ventas.
- Reseñas, referencias y futuras oportunidades. Cuanto mayor sea el compromiso del cliente, más probable será que proporcione buenas reseñas, referencias y con lo que se generarán futuras oportunidades.
¿Cómo mejorar el engagement de tus suscriptores de email marketing?
Entonces, ¿cómo utilizar el marketing por correo electrónico para aumentar el compromiso de tus clientes?... Hay varias estrategias que vale la pena probar, entre ellas:
- Incluye diferentes tipos de emails en tu estrategia de comunicación . Los correos electrónicos siempre son útiles dependiendo de la etapa de compra que se encuentre cada cliente. Puedes aportar valor con información específica sobre tu marca o productos y acercarte a tus clientes. Envía una variedad de correos electrónicos, incluyendo correos de bienvenida con instrucciones de incorporación, newsletters para mantener actualizada a tu audiencia, emails de seguimiento, emails transaccionales, emails de soporte o ayuda y correos promocionales.
- Incluye vídeos personalizados en tus correos electrónicos. Los vídeos personalizados tienen un enorme potencial al momento de querer mejorar el engagement de nuestros clientes. A diferencia de los vídeos estáticos, estos vídeos son completamente personalizados para la persona que accede a ellos, con diferentes imágenes, diferentes sonidos y diferentes indicaciones escritas. Dado que estos vídeos son tan individualizados, se perciben como muy relevantes, y hacen un trabajo mucho mejor para captar la atención de los espectadores.
- Cumple tus promesas. Es importante cumplir con cualquier promesa que haga, incluyendo las condiciones de uso de datos y la correspondencia entre el asunto del correo electrónico y su contenido. Además, cumplir con las promesas de venta en tiempo y forma es crucial para mantener a los clientes satisfechos y fieles.
- Vigila el tiempo y la frecuencia. Es importante controlar el tiempo y la frecuencia de tus correos electrónicos de marketing para no enviar spam y perder la confianza de tus clientes. En lugar de enviar tantos correos como sea posible, asegúrate de que tu estrategia sea efectiva y no moleste a tus clientes.
- Corrige y pide disculpas por los errores. Corrige y pide disculpas por tus errores. Las disculpas pueden ser poderosas cuando se hacen bien. A veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, podemos cometer errores, como enviar un correo electrónico en el momento equivocado o incluir información incorrecta en un mensaje. Cuando esto suceda, trata de solucionar el error lo antes posible y pide disculpas. Si envías un correo de disculpa rápido explicando la situación a todos los destinatarios, les harás sentir mejor al respecto.
- Ofrece contenido gratuito siempre que sea posible. Ofrecer contenido gratuito puede ser una excelente estrategia para fomentar la lealtad y la competencia entre tu audiencia. Los boletines, libros blancos o libros son formas efectivas de proporcionar información valiosa y ayudar a los destinatarios a tomar decisiones importantes. Considera incorporar contenido gratuito en tus correos electrónicos para atraer a tu audiencia.
- Pide opiniones. Por último, pida a sus destinatarios de correo electrónico que le den su opinión. Sólo con preguntar, estarás aumentando su confianza en que te importa lo que piensan. La recopilación de datos sobre sus preferencias de correo electrónico también puede ayudarte a perfeccionar tu estrategia de marketing por correo electrónico.