Los carritos abandonados son la pesadilla de cualquier profesional del comercio electrónico, ya que representan una oportunidad perdida. Alguien visitó su sitio, revisó al menos un producto (a veces varios) y cargó un carrito en previsión de una compra, y luego se fue sin completar esa compra.
Hay muchas razones posibles por las que alguien puede abandonar un carro en su sitio web, pero no importa lo que sea, usted sabe que estaban interesados en sus productos; sólo que no siguieron adelante.
¿Cuál es la mejor manera de recuperar esta compra potencial? ¿Es posible hacer que alguien cambie de opinión y que vuelva para completar su compra?
Por qué la gente abandona los carritos
Empecemos por explorar por qué la gente abandona sus carritos en primer lugar. Estos son algunos de los motivos más comunes que llevan a la gente a abandonar sus carritos.
- Requisitos para la creación de una cuenta. Algunas personas abandonan el carro cuando se ven obligadas a crear una cuenta en un sitio web que no tienen intención de utilizar en el futuro. Obviamente, la creación de una cuenta es beneficiosa para usted y su marca, ya que le proporciona información de contacto y fomenta su uso en el futuro. Sin embargo, este paso puede ser visto como una molestia para algunos clientes, lo que les lleva a abandonar la experiencia por completo.
- Altos costes de entrega. La inmensa mayoría de los clientes preferirían el envío gratuito a un descuento comparable en las cosas que compran por Internet. Por alguna razón psicológica, los gastos de envío son disuasorios. Incluso si tus usuarios tienen un carrito de la compra lleno de productos que realmente les gustan por un precio que están dispuestos a pagar, si ven un coste de envío demasiado alto al realizar la compra, estarán dispuestos a abandonar su carrito. Ofrecer el envío gratuito no es la única manera de evitar esta posibilidad, pero es una de las mejores apuestas.
- Procesos de compra difíciles. Si el proceso de compra es largo, complicado o confuso, puede contar con el abandono de los carros. La gente quiere un proceso de compra que sea fluido, rápido y fácil; si no lo consiguen, se irán a otro sitio.
- Preocupación por la seguridad (u otras dudas). Los carritos abandonados a veces se deben a problemas de seguridad u otras dudas. Es posible que los usuarios empiecen a dudar de si están haciendo un buen negocio o de si su transacción se procesa de forma eficiente y segura.
- Simple procrastinación. A veces, las personas abandonan sus carritos simplemente porque están posponiendo las cosas. No se han decidido del todo sobre si quieren esos productos o si vale la pena el precio, así que retrasan la decisión.
Cómo recuperar los carritos abandonados
Existen esencialmente dos categorías de estrategias diseñadas para mitigar los carritos abandonados. Un conjunto de estrategias está diseñado para realizar mejoras en el sitio, de modo que los usuarios tengan una mejor experiencia y estén menos motivados para abandonar sus carritos. Por ejemplo, ofrecer más opciones de pago, agilizar el proceso de compra y no obligar a los usuarios a registrarse para obtener una cuenta puede ayudar. Sin embargo, estas estrategias se centran más en evitar que se abandonen los carros que en recuperar los carros ya abandonados.
El otro conjunto de estrategias está diseñado para llegar a los clientes que han abandonado sus carritos en el pasado reciente. Estas estrategias están diseñadas para presentar a sus usuarios mensajes que los persuadan de volver a su sitio para completar sus compras.
Estrategias de divulgación para recuperar carritos abandonados
Hay muchas estrategias de divulgación que puede utilizar para recuperar carros abandonados, pero una de ellas destaca por encima del resto: el vídeo incrustado en el correo electrónico. Enviar un correo electrónico a una persona que ha abandonado su carrito es una forma fiable de llegar a ella, concretamente, y animarla a volver a su sitio web para completar la compra. La incrustación de vídeo en ese correo electrónico simplemente hará que su estrategia sea aún más potente.
¿Por qué incrustar vídeo en el correo electrónico?
- Automatización. Este tipo de estrategia de contacto es fácil de automatizar. No tiene que perseguir manualmente a cada persona que abandona un carrito en su sitio web. En su lugar, puede enviar simplemente uno o dos correos electrónicos automatizados para llegar a las personas que nunca completaron sus compras.
- Personalización. Con las herramientas adecuadas, como Viewed.video, puede personalizar los vídeos que incrusta en sus correos electrónicos. Esto significa que podrá llegar a un individuo con un mensaje personalizado, haciendo que el correo electrónico sea mucho más relevante para ellos y fomentando la acción con más éxito.
- Compromiso. La mayoría de las personas consideran que el vídeo es mucho más atractivo que el contenido escrito u otras formas de contenido. Esto se debe a que los vídeos son una experiencia multimedia que incorpora elementos visuales y sonoros. También porque los vídeos son mucho más ágiles y rápidos de procesar y consumir. En cualquier caso, los vídeos incrustados en el correo electrónico le ayudarán a obtener unos índices de compromiso mucho mayores por parte de su audiencia.
- Tasas de conversión. Como resultado directo de un mayor compromiso y una mayor personalización, puede esperar mayores tasas de conversión cuando incorpore vídeos personalizados e incrustados en su estrategia de difusión.
Por supuesto, hay otras formas de recuperar los carritos abandonados en su sitio web.
- Mejoras en la experiencia. No se olvide de las estrategias in situ que pueden evitar los carritos abandonados; solucionar algunos de estos problemas de experiencia puede animar a los clientes a volver a su sitio web y completar sus compras. También servirá para reducir la probabilidad de carros abandonados en el futuro.
- Notificaciones push. Considere la posibilidad de utilizar notificaciones push para llamar la atención del usuario sobre su sitio web después de que lo abandone. Las notificaciones push son relativamente fáciles de configurar, así que si recupera aunque sea unos pocos carritos abandonados de esta manera, valdrá la pena.
- Texto SMS. Si tiene acceso a los números de teléfono de sus clientes, considere la posibilidad de utilizar los mensajes de texto SMS para notificarles que tienen un carrito abandonado. Recordarles los artículos interesantes y atractivos que estaban a punto de comprar podría ser todo lo que se necesita para animarles a volver.
Los carros de la compra abandonados son una frustrante oportunidad perdida, pero siempre tienes la oportunidad de recuperarlos. Regístrese gratuitamente en Viewed.video para obtener más información sobre los vídeos personalizados incrustados en el correo electrónico, y empiece a generar los ingresos que de otro modo perdería.
