En el mundo del comercio electrónico, entender la mente y los comportamientos de los consumidores es fundamental para lograr el éxito. Los consumidores de hoy en día están más informados, más conectados y más exigentes que nunca. Como resultado, es crucial para los directivos de ecommerce conocer cómo piensan y actúan sus clientes, con el fin de ofrecerles una experiencia de compra excepcional que los haga volver.
Es aquí donde la empresa Samy Alliance entra en juego. Con su estudio The Savvy Consumer: A New Mindset, esta compañía de servicios integrales de marketing y comunicación nos ofrece una perspectiva única sobre el modo de pensar de los consumidores actuales. Este estudio nos muestra que a medida que la gente se prepara para la recesión, se vuelven más cautelosos a la hora de gastar y buscan opciones alternativas que les ayuden a tomar decisiones con conocimiento de causa.
En este artículo, exploraremos los principales hallazgos de The Savvy Consumer: A New Mindset y discutiremos cómo los directivos de ecommerce pueden aplicar esta información para mejorar su estrategia digital y ofrecer una experiencia de compra excepcional a sus clientes. ¡Sigue leyendo para descubrir más!
El consumidor selectivo y consciente de los precios
Durante el último año, el mundo se ha visto afectado por una pandemia, una recesión económica y una preocupante inflación. ¿Cómo ha afectado todo esto al comportamiento de los consumidores y a su forma de comprar en línea?.
1. Compras de segunda mano
El estudio de Samy Alliance nos muestra que el 82% de las discusiones en línea relacionadas con el comercio electrónico giran en torno a la inflación. La crisis económica ha llevado a los consumidores a recortar sus gastos en bienes no esenciales y a ser más selectivos en sus compras. El sector de la moda ha sido uno de los más afectados, con solo el 4% de las menciones en Reino Unido y Estados Unidos. Sin embargo, ha habido un aumento en las compras de ropa de segunda mano.
Según estudios realizados por empresas como BCG y Vestiaire Collective, el valor global del mercado de segunda mano de moda y accesorios se estima entre los 100.000 y 120.000 millones de dólares, representando entre el 3% y el 5% del sector.
El recommerce o el mercado de segunda mano no solo beneficia a los consumidores, sino también a las marcas de lujo. Según Milanuncios, la demanda de productos de lujo de segunda mano se triplicó en 2021, desde Dior hasta Louis Vuitton. Además, Wallapop ha creado una tienda efímera en Madrid para concienciar sobre el consumo responsable y retar al público a distinguir entre artículos nuevos y usados. La nueva tendencia de regalar cosas usadas en Navidad también se ha hecho popular. ¿Por qué no elegir algo usado si está en buen estado?
2. Alquiler en lugar de adquisición
A medida que la crisis económica obligan a los consumidores a ser más selectivos con sus compras. Ya no se trata solo de elegir una marca u otra, sino de decidir cuidadosamente qué, cómo y cuándo comprar, y cuándo no hacerlo. En este sentido, el alquiler de productos en lugar de su adquisición también se ha vuelto cada vez más común, tal como se puede observar con los coches, bicicletas y ahora incluso en la ropa.
¿Sabías que los españoles consumimos, en promedio, 34 prendas nuevas de ropa al año y desechamos en el mismo periodo 14 kilos de ropa usada? Este hecho no solo los coloca por encima de la media europea, que tira en promedio 11 kilos de ropa al año, sino que además evidencia una preocupante tendencia a la "fast moda", una moda de usar y tirar que resulta económica pero poco sostenible.
Afortunadamente, el sector de la ropa de alquiler está ganando popularidad como una alternativa sostenible al modelo tradicional de consumo de ropa.
El mercado global de alquiler de moda en línea tiene una proyección de crecimiento significativa, alcanzando los 2.080 millones de dólares en 2025, y en España, se espera que llegue a los 2.000 millones de dólares ese mismo año. Lo más alentador es que este sector continúa en expansión gracias a una creciente conciencia de la sostenibilidad por parte de los consumidores, una reducción generalizada del poder adquisitivo y la constante interrupción de la cadena de suministro.
La sostenibilidad como tendencia
La sostenibilidad también se ha convertido en una tendencia cada vez más popular entre los consumidores, con un aumento del 27% en Reino Unido y Estados Unidos y del 32% en el mercado hispano. Los Millennials y la Generación Z están liderando este cambio de mentalidad, mostrando un creciente interés en reducir su impacto ambiental en todas las actividades sociales que realizan. Los consumidores prefieren apoyar a marcas que invierten en cuestiones sociales que les importan y se preocupan cada vez más por la necesidad de proteger el medio ambiente y los recursos naturales para las futuras generaciones.
Las empresas socialmente responsables deben recordar que un buen plan de sostenibilidad no solo es importante para el bienestar de la sociedad y el medio ambiente, sino que también contribuye a la venta de sus productos o servicios. Sin embargo, el 72,2 % de los participantes considera que muchas veces esta comunicación puede ser engañosa, lo que se conoce como "greenwashing". Es decir, algunas marcas utilizan tácticas de marketing para hacer creer a los consumidores que son sostenibles, pero en realidad no lo son.
La sostenibilidad es una tendencia en auge, y las marcas que adopten prácticas realmente sostenibles estarán en una mejor posición para atraer y retener a los consumidores preocupados por el medio ambiente. Es hora de que las empresas respondan a esta creciente demanda y ofrezcan soluciones sostenibles que beneficien tanto al planeta como a los consumidores.
La IA generativa está transformando la forma en que se toman decisiones de compra
En un futuro cercano, la tecnología de IA podría llegar a un punto en el que pueda revisar datos en tiempo real y proporcionar resultados en cuestión de segundos. Si esto sucede, las nuevas generaciones no dudarán en utilizarla para optimizar sus decisiones de compra.
La inteligencia artificial generativa está transformando el autoservicio, permitiendo que los consumidores encuentren respuestas por sí mismos. Plataformas como ChatGPT pueden proporcionar respuestas conversacionales y personalizadas en lugar de enviar a los clientes a artículos o preguntas frecuentes. Los centros de ayuda también se beneficiarán de la IA generativa, ya que puede proporcionar contexto y detalles específicos de la empresa para resolver problemas del cliente de manera más efectiva.
Es importante destacar que los consumidores esperan que las empresas utilicen la IA generativa para mejorar sus experiencias y aquellas que lo hacen se destacan de sus competidores. La IA puede ser una herramienta poderosa para impulsar la innovación y la creatividad en las empresas, y aquellos que aprovechen su potencial estarán mejor posicionados en el mercado. Por lo tanto, es fundamental que las empresas estén al tanto de las últimas tendencias y desarrollos en el campo de la IA para seguir siendo relevantes y competitivas en el mercado.
El potencial de las NFT y el metaverso para la experiencia de marca
Las NFT (Token no Fungibles) son un tipo de activo digital único que se utiliza en el Metaverso para coleccionar piezas de arte virtuales, activos de avatar y otros productos, proporcionando a los consumidores una nueva forma de conectar con sus marcas favoritas, al tiempo que ofrecen a las empresas una nueva vía de ingresos.
Un ejemplo es Nike, la marca de ropa deportiva, que lanzó "Nikeland" en la plataforma Roblox. Los consumidores pueden jugar, comprar ropa de avatar de Nike y coleccionar NFT. ¡Ya han visitado la versión virtual de la tienda de Nike más de 21 millones de personas!
El metaverso está cambiando la forma en que las grandes empresas abordan el marketing y la experiencia del cliente. Las marcas pueden crear entornos virtuales para encontrarse con su audiencia y ofrecer experiencias envolventes. Las tiendas virtuales en el metaverso son una de las oportunidades más emocionantes para las empresas que buscan conectar con los consumidores en un mundo digital. ¡Es una nueva forma de hacer negocios que está revolucionando la industria!
El metaverso se basa en la innovación y las conexiones comunitarias, y está dando nueva vida a las estrategias de marketing. ¡No esperes más para unirte a esta nueva era y experimentar todo lo que el metaverso tiene para ofrecer!
