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Aumente la confianza de los clientes con estas técnicas de marketing por correo electrónico

técnicas de marketing por correo electrónico

Sus clientes son los responsables de mantener su negocio a flote, comprando sus productos y apoyando su marca siempre que se sientan inclinados a hacerlo. Si pierden su confianza, o si usted pierde su confianza, pueden elegir a uno de sus competidores en su lugar y abandonar su marca para siempre.
Afortunadamente, hay un gran número de estrategias que puede utilizar para aumentar la confianza de los clientes. Hoy veremos algunas de las principales estrategias para aumentar la confianza de los huéspedes dentro de su enfoque de marketing por correo electrónico.


¿Qué es la confianza de los clientes y por qué es importante?



La confianza de los clientes se refiere a la cantidad de confianza que sus clientes potenciales y clientes tienen en su marca. ¿Ven su marca como una autoridad líder en este espacio? ¿Confían en las cosas que dices? ¿Creen de verdad que vas a entregar los productos y servicios que has prometido? Si la respuesta a todas estas preguntas es afirmativa, la confianza de sus clientes es muy alta.
Una alta confianza de los clientes puede ayudarle de diferentes maneras, entre ellas
- Análisis de datos y comprensión del cliente. Entender mejor la confianza de sus huéspedes puede ayudarle a ejecutar una serie de cambios positivos en su negocio. Si la confianza de los huéspedes aumenta en respuesta al lanzamiento de un nuevo producto o a un cambio importante dentro de su organización, puede sentirse seguro de que ese cambio fue valioso.


- Gestión de la reputación de la marca. La confianza de los clientes también es importante a la hora de gestionar la reputación de su marca. De hecho, la confianza de los clientes es una de las mejores formas de medir indirectamente la reputación de su marca. Cuanto mejor sea la reputación de su marca, más fácil le resultará atraer a nuevos clientes.
- Rendimiento de las ventas y potencial de compra. Cuando los clientes sienten confianza en su marca, tienden a ser mucho más propensos a comprar productos de su marca. Por lo tanto, aumentar la confianza de los huéspedes en su marketing por correo electrónico puede ayudarle a conseguir mayores ingresos por ventas.
- Reseñas, referencias y futuras oportunidades. Cuanto mayor sea la confianza del cliente, más probable será que sus clientes proporcionen buenas reseñas, referencias y futuras oportunidades.


Cómo aumentar la confianza de los clientes a través del email marketing


Entonces, ¿cómo utilizar el marketing por correo electrónico para aumentar la confianza de sus clientes?
Hay varias estrategias que vale la pena probar, entre ellas:

  • Enviar una variedad de correos electrónicos informativos. Los correos electrónicos informativos siempre son útiles. Puede educar a sus clientes sobre un tema específico o proporcionarles información sobre los siguientes pasos en su próxima compra. La cuestión es que les está proporcionando información y está sirviendo de autoridad en el proceso. Envíe una variedad de correos electrónicos informativos diferentes, incluyendo correos de bienvenida que proporcionen instrucciones de incorporación y correos electrónicos de actualización que se envíen automáticamente cuando su cliente pase por diferentes fases de un proceso importante. Cuanto más informe a sus clientes, y cuanto más sistemáticamente lo haga, más van a confiar en usted.
  • Incluya vídeos personalizados en sus correos electrónicos. Los vídeos personalizados tienen un enorme potencial en su estrategia de marketing por correo electrónico. A diferencia de los vídeos estáticos, estos vídeos son completamente personalizados para la persona que accede a ellos, con diferentes imágenes, diferentes sonidos y diferentes indicaciones escritas. Dado que estos vídeos son tan individualizados, se perciben como muy relevantes, y hacen un trabajo mucho mejor para captar la atención de los espectadores. Una vez que incluya vídeos personalizados en sus correos electrónicos, descubrirá que los invitados confían más en usted de forma natural, y verán su marca como una autoridad mayor y más destacada.
  • Cumpla sus promesas. Una forma fácil de violar la confianza de los clientes es romper sus promesas o hacer algo distinto de lo que pretendía. Si cumples tus promesas, y lo haces con constancia, la confianza de los clientes no hará más que crecer. Esto se aplica a varias fases de su campaña de marketing por correo electrónico: al principio, tendrá que explicar a sus clientes cómo va a utilizar exactamente su dirección de correo electrónico. Más adelante, tendrá que prestar mucha atención a la exactitud de sus líneas de asunto y burlas.
  • Vigila el tiempo y la frecuencia. Controle el tiempo y la frecuencia de su marketing por correo electrónico. Es tentador enviar tantos correos electrónicos como sea posible con la mayor frecuencia posible, pero si envías spam a los miembros de tu audiencia, van a perder la confianza en ti. En su lugar, envía correos electrónicos de forma que aumente la eficacia de tu estrategia, pero no tanto como para molestar a tus clientes.
  • Corrige y pide disculpas por los errores. Cuando se hacen bien, las disculpas son poderosas. De vez en cuando, a pesar de tus mejores esfuerzos, tu marca puede cometer un error, como enviar un correo electrónico en el momento equivocado o incluir información inexacta en uno de tus correos electrónicos. Cuando esto ocurra, intente solucionar el error lo antes posible y pida disculpas por ello. Si todos los destinatarios de tus correos electrónicos reciben un rápido correo de disculpa explicando la situación, se sentirán mucho mejor al respecto.
  • Ofrezca contenido gratuito siempre que sea posible. A la gente le encanta el contenido gratuito. Esto es especialmente cierto si el contenido les ayuda a tomar una decisión importante o les proporciona información que nunca antes habían tenido. Añadir contenido gratuito a sus correos electrónicos, en forma de boletines, libros blancos o libros, es una gran manera de asegurar la competencia y la lealtad de sus destinatarios.
  • Pida opiniones. Por último, pida a sus destinatarios de correo electrónico que le den su opinión. Sólo con preguntar, estarás aumentando su confianza en que te importa lo que piensan. La recopilación de datos sobre sus preferencias de correo electrónico también puede ayudarte a perfeccionar tu estrategia de marketing por correo electrónico.


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