Tutorial: ¿Cómo gestionar tu cuenta Viewed?

¡Hola comunidad de Viewed! Este tutorial tiene como objetivo ayudarles a administrar y gestionar su cuenta en nuestra plataforma.

En primer lugar, queremos reconocer tu interés en crear experiencias nuevas e innovadoras en la bandeja de entrada de tus suscriptores de correo electrónico. Ahora es el momento de poner manos a la obra.

Además de contar con importantes funciones para alojar, configurar, incrustar y monitorear videos en tus campañas de email marketing, nuestra plataforma está equipada con herramientas que te serán útiles al utilizarla.

Para acceder a la información de tu cuenta solo necesitas hacer clic en las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha de tu pantalla.

1. Información de mi plan

"My Plan" es la sección más importante de tu cuenta, ya que te permite consultar toda la información sobre el plan con el que te has registrado (FREE) o el plan que has contratado (Starter, professional o enterprise).  

• Información general: Incluye el nombre de tu plan, la fecha de contratación y la fecha de renovación.
• Factura: Aquí podrás encontrar y descargar todas las facturas emitidas por la contratación de tu plan.
• Funciones: Esta sección proporciona una lista de las características y herramientas incluidas en tu plan.
  
  

2. Configuración de mi cuenta

En la sección de "Configuration" podrás acceder a toda la información relacionada con la creación de tu cuenta.

•  Personal Information: En esta sección, podrás revisar y editar la información que nos has proporcionado al momento de registrarte en nuestra plataforma.
• Change password: Aquí podrás cambiar tu contraseña actual por una nueva.
• Api Key: Si necesitas utilizar nuestra API, encontrarás aquí la clave necesaria para realizar la integración.
• Billing email: Podrás establecer el correo electrónico al cual enviaremos las facturas y detalles de pago.
• General conditions: En esta sección, podrás revisar las condiciones generales de uso de nuestra plataforma.
• Payment Methods: Aquí podrás gestionar y configurar los métodos de pago asociados a tu cuenta.

3. S.O.S Necesito ayuda

Todos los días nos esforzamos por brindarte un mejor servicio técnico para asegurar una experiencia positiva al utilizar Viewed.

3.1. Chat y formulario de soporte técnico

Es por ello que ponemos a tu disposición un formulario de contacto en tu cuenta, donde podrás recibir respuestas y soporte técnico relacionado con el uso y funcionamiento de nuestra plataforma.

Además, también puedes utilizar nuestro chat en vivo, el cual está disponible durante el mismo horario mencionado anteriormente.

Nuestro equipo de trabajo estará encantado de ayudarte y se esforzará por proporcionarte una respuesta lo más rápido posible. Te pedimos que tengas un poco de paciencia mientras procesamos tus consultas. Ten en cuenta que nuestras oficinas centrales se encuentran en España, por lo que nuestro horario de atención es de 09:00 a 18:00 horas en Madrid.

3.2. Video email training

Como parte de nuestro programa de soporte, te ofrecemos la oportunidad de participar en una sesión de entrenamiento en vivo sobre video email marketing. Esta sesión te ayudará a obtener un mayor entendimiento de cómo funciona nuestra plataforma y te brindará las mejores estrategias que puedes implementar en tu negocio para alcanzar tus objetivos.

Te invitamos a agendar una videollamada de 15 minutos con nuestro equipo de expertos. Atrévete a dar este paso y aprovecha al máximo los conocimientos y la experiencia de nuestro equipo para impulsar tus campañas de email marketing.

3.3. Website Tour

En Viewed, ofrecemos un recorrido por nuestro sitio web la primera vez que accedes a nuestra plataforma. Este tour te ayudará a familiarizarte con todas las características y funcionalidades que ofrecemos. Puedes optar por saltar el tour en cualquier momento o volver a activarlo desde el menú desplegable de la plataforma. Estamos aquí para facilitar tu experiencia y asegurarnos de que te sientas cómodo al utilizar Viewed.

3.4. Tutoriales

¡Descubre nuestra Biblioteca de Recursos para usuarios de Viewed! Aquí encontrarás una amplia colección de tutoriales que te guiarán en el uso de nuestra plataforma y te brindarán información detallada sobre cómo funciona Viewed. Desde consejos y trucos hasta casos de éxito, nuestra biblioteca está repleta de recursos útiles para ayudarte a aprovechar al máximo todas las características de Viewed. ¡Explora y enriquece tu experiencia con nosotros!

4. ¿Cómo puedo gestionar las views disponibles en mi plan?

¡Ey! Vamos a hablar de las views. Las views son las video impresiones o visualizaciones de tus videos, según el plan que tengas será el número de views que tengas disponibles cada mes:

• Plan Free: Ofrece visualizaciones ilimitadas con marca de agua.
• Plan Starter: Permite hasta 5,000 visualizaciones al mes.
• Plan Professional: Permite hasta 25,000 visualizaciones al mes.
• Plan Enterprise: Ofrece visualizaciones ilimitadas sin marca de agua.

Ahora, la siguiente pregunta sería ¿cuándo se cuenta una view? Pues, cuando alguien ve tu video dentro o fuera del correo electrónico.

Las views se registran cuando el destinatario abre el correo y se reproduce el video. Si el video se repite en bucle, solo cuenta como una view única. Ah, y si tu proveedor de email guarda en caché el correo, las aperturas desde el mismo dispositivo se consideran como una sola view.

Ahora bien, los correos no abiertos o las cuentas que bloquean las imágenes no suman visualizaciones. Y tranquilo, las views se renuevan automáticamente en la fecha de renovación de tu plan.

Para saber cuántas views tienes disponibles, solo tienes que hacer clic en las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha. Ahí verás el número de visualizaciones junto a tu nombre de usuario.

Y si quieres conocer las views de tus videos en específico, puedes usar cualquiera de nuestras suites de estadísticas.

¡Listo! Así podrás gestionar tus views como todo un pro. ¡Arranca y a brillar con tus videos!

5. ¿Cómo mejorar las características de mi plan?

Si quieres llevar tus campañas de email marketing con vídeo al siguiente nivel, estás en el lugar indicado. Para mejorar las características de tu plan actual o desbloquear todas las funciones disponibles en Viewed, te recomendamos considerar la opción de contratar uno de nuestros planes.

Si necesitas ayuda para elegir el plan perfecto para tu marca, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas. Ellos estarán encantados de asesorarte y asegurarse de que tomes la mejor decisión para alcanzar tus objetivos.

¡No pierdas la oportunidad de generar mejores resultados con tus campañas de email marketing! Estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino. ¡Contáctanos y descubre todo el potencial de Viewed!

¡Muchas gracias por ser parte de la comunidad Viewed!